编者按　目前，旅行社企业间拖欠款、三角债、企业信用缺失已成为阻碍旅行社业良性发展的顽症。去年下半年，中国旅行社协会借助专业信用管理机构，对旅行社团队交易现状、拖欠款基本情况及其原因、旅行社应收账款管理现状及旅行社对信用管理的认知程度等问题进行了具体而详实的社会调查。虽然此次调查的对象数量不是很多，但此次活动必将对逐步建立旅行社信用交易体系，形成诚信为本的行业风气起到重要作用。本报下周一将刊登这篇调研报告的续篇———《旅行社业信用情况调查及初步解决方案》。欢迎广大读者来信来电发表看法。　　在市场经济条件下，信用效益是经济效益的重要组成部分，随着市场经济体制的日趋完善，信用效益在经济效益中的地位将越来越重要，加强企业信用建设就具有十分重要的意义。目前我国旅行社失信的一个重要原因就是失信者很少或不需支付失信成本，反而可以从失信中获得相当的利益。在这种极不正常现象的影响下，旅行社自然就会置信用而不顾，选择失信这条低成本的获利途径。国务院为了加大打击企业失信行为的重要性，于2001年4月颁布了《关于整顿和规范市场经济秩序的决定》，提出要“建立健全社会信用制度”、“严惩破坏市场经济秩序的违法犯罪活动”。　　为了进一步推动旅行社行业市场经济秩序的整顿和规范，在目前行业信用体系和企业管理制度尚不健全的条件下，约束旅行社交易中的失信行为，中国旅行社协会决定借助专业信用管理机构的力量，从受理旅行社间交易拖欠款投诉入手，强化旅行社的信用意识，摸索一套通过市场运作的方式使守信者获益、失信者受罚的奖惩机制，为逐步建立旅行社信用交易体系，形成诚信为本、操守为重的行风夯实基础。
　　为此，中国旅行社协会与北京信用管理有限公司合作开展了此次调研工作，以了解目前旅行社与旅游批发商、经营商、代理商，以及地接社之间交易的具体过程和拖欠账款的情况，认知目前旅行社对行业协会开展受理旅行社拖欠款投诉服务的需求强度，征询旅行社对加强旅行社交易信用管理、行业信用体系建设的态度和想法，从而为中国旅行社协会进一步开展为会员旅行社的信用管理服务提供决策支持，提出旅行社信用体系建设的建议。