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| 发展旅游联合体：转型期的一种战略选择 目前我国旅行社行业已经初步形成了入境旅游、国内旅游和出境旅游三个市场全面发展的局面。中国旅游业既有优势，也存在劣势，优势是市场份额大、集团化开始形成；劣势是市场经验欠缺、开放不到位、国家政策保护仍然存在、体制不健全、经营管理不规范，承包风盛行，恶性竞争。外资旅行社的进入势必加剧国内旅行社行业市场竞争，我国中小旅行社面临新的生存与发展危机。实现旅游产业升级，是摆在我们旅游业界和理论界面前一项十分迫切的任务，值得研究和探索。 发展联合体是旅游发展的必然选择 旅游联合体是指旅游企业以提高市场竞争力、谋求更大利润为目的，通过一定形式进行优势互补、资源共享，建立交流机制与合作平台而组成的共同体。其实质是实现由现行“作坊式”旅行社生产经营方式向现代化旅行社生产经营方式转变。旅行社利润的重要来源是批零差价。为旅游者旅游生活提供全方位服务，是旅游业的利润实现方式。 发展旅游联合体也是实现我国旅行社体制转轨的重要途径。西方国家旅行社采用的是批发、代理与零售旅行社“垂直分类”体系。这种分类体系，有利于形成专业化、信息化与规模化的分工与合作体系。而我国旅行社在分类体系上采用“水平分类”，即按照从事国内旅游业务和从事国际旅游业务来进行分类。这种分类体系是计划经济条件下形成的，并一直保留到现在，带有明显的计划经济色彩。更为突出的问题是它导致我国旅行社形成了“家庭作坊式”生产经营方式，这种落后的生产经营方式正是导致我国旅行社业发展不畅的根本原因。 笔者认为，我国旅行社行业存在的上述诸多问题，可以通过发展旅游联合体得到有效解决。发展旅游联合体是实现旅行社利润的重要途径。旅游联合体魅力与优势十分显著。它使原本孤军奋战的中小旅行社结盟，通过资源共享、优势互补而迅速扩大知名度；旅游联合体的交流合作平台优势明显，通过旅游联合体采用团体采购，可以实现成本节约，获得批零差价利润。旅游联合体还可以实现体内业务循环，提高市场竞争力，谋求更大利润空间，获得垄断利润。发展旅游联合体就是通过整合中小旅行社，向专业化、信息化和规模化的旅游联合体转变。由此可见，发展旅游联合体可使中小旅行社纳入专业化分工体系与网络化、规模化经营，有效避免恶性竞争。因此旅游联合体是解决中小旅行社出路的重要途径。 目前我国已经出现了北方旅游联合体、八方旅游联合体等多个旅游联合体组织。旅游联合体发展也急需理论指导、政府支持和规范运作。 锻造旅游联合体核心竞争力 1.什么是旅游联合体核心竞争力旅游联合体是多个旅游企业通过某种形式的联合形成的共同体，每个成员都是具有独立法人资格的达到一定规模的企业。旅游联合体核心竞争力，取决于它是否具有凝聚力的管理制度、体现知识经济和策划能力的专业人才；是否具备在信息不对称的旅游市场上高举诚信服务旗帜的品牌；是否具备提供满意服务的质量保证。用公式表达如下： 旅游联合体核心竞争力=管理+品牌+质量管理的核心是体制机制。旅游联合体自诞生之日起，就必须建立健全现代企业管理制度。旅游经济是知识经济；旅游业是策划业。只有好的制度，才能最大限度地发挥人的积极性和创造力。企业的高效管理制度，是吸引人才、留住人才和用好人才的前提。 品牌的核心是诚信经营。尽管旅游联合体是相对松散的企业间业务组织，但是它必须建立起统一的、牢固的诚信服务理念，通过整体营销方式创建特色系列品牌。 质量的核心是满意服务。旅游产品是服务性产品。旅游产品质量主要体现在游客满意服务方面。精细化、人情化、个性化服务应该成为提高旅游服务质量努力的方向。 旅游联合体只有具备了核心竞争力，才能够在激烈的市场竞争中逐步走向强盛。 2.旅游联合体核心竞争力构成要素以特色企业文化为核心的旅游服务质量，通过旅游联合体资产联结等高效管理增强凝聚力。特色企业文化建设要具体落实到规章制度之中，包括制定旅游联合体章程，明确入会条件、契约内容和各成员的义务责任，规定旅游联合体信息交流与业务活动方式，特别值得注意的是要制定旅游联合体旅游服务质量标准。建立好利益驱动机制，树立“服务至上”理念，通过分工协作，实现联合体成员互惠共荣。旅游联合体要以打造知名度与美誉度为核心创建品牌，以实施人才工程打造新产品研发能力，成立规划策划、决策咨询与创新研究“俱乐部”。旅游联合体面对激烈的市场竞争环境，必须以质量求生存，以信誉谋发展。 通过规模效应实现价格优势。通过旅游联合体扩大整体购买力，实现整体批量购买(如包机)，可以谋求垄断价格、批零价格和优惠价格等优势。 旅游联合体要以形成市场竞争力为核心，以市场占有率和利润率为目标，以单一化的旅行社接待人次指标转变为利润率和上缴税收等综合指标，健全完善旅行社考核指标体系。 3.提升核心竞争力方式与途径通过“三统一”(统一商号、统一标识、统一质量标准)，努力扩大联合体知名度和美誉度。旅游联合体通过连锁化和规范化经营，打造企业品牌。扩大信息交流(信息化、网络化)、增加业务交易量、节约生产成本、实现旅游联合体内部的封闭式良性循环，实现旅游联合体成员的专业化与系统化的协调统一。发挥各自特长与优势，实现专业化基础上的分工协作，向网络化方向整合发展。不断优化联合方式与扩大联合范围，创造特色与垄断优势，着力打造联合体品牌。 中国旅游联合体发展战略 1.实现信息化，强化内部管理，构筑完善交流平台旅游联合体要从变革旅行社生产经营方式的战略高度，重视建设网站与构建网络化管理与服务系统；配合内部管理制度建设，健全完善旅游联合体运行机制与体制，最大限度地调动各方面的积极性；构筑完善交流平台，开辟旅游联合体(网上)论坛、举办旅游联合体刊物、定期进行信息发布、加强旅游联合体研究发展能力建设，不断引进智力资源，努力提高旅游联合体的市场反应能力和创新能力。 2.实现专业化，强化分工协作，构筑旅游网络体系实现专业化，强化分工协作，构筑旅游网络体系，是当前我国旅行社行业变革现有的水平分类体系为国际通行的垂直分类体系的战略需要。旅游联合体拥有众多的旅游企业，为提高旅游联合体的综合竞争能力，同时也为了避免企业内部的同质性的恶性竞争，就必须实施专业化战略。旅行社专业化发展，既是企业本身打造特色品牌提高竞争力提高效益的需要，也是旅游联合体建立合理的分工协作体系的需要。旅游联合体总部成为批发旅行社，内部成员专业化旅行社成为代理或者零售旅行社，这是旅游网络体系建设的发展趋势的必然要求。 3.实现规模化，强化团体采购，谋求批零差额利润旅游联合体必须拥有适度的规模，即要能够有效管理，有发挥规模化经营的优势。强化团体采购，应该成为旅游联合体的重要业务内容和重大发展战略。批零差额利润是旅游联合体及其旅行社利润的重要来源之一。要充分认识到旅行社的利润应该是阳光下的利润，不必要也不应该是(零团费条件下)非正常的利润。 4.实现现代化，更新服务理念，谋求引导旅游消费旅游业已经成为我国重要的经济增长点。我国已经成为世界上重要的旅游客源国和旅游目的地国，并且我国的旅游地位日益重要。面对激烈的旅游市场竞争形势，实现旅游现代化是我国旅游发展战略的必然选择。 旅游现代化，要求更新服务理念。要充分认识到旅游是现代人的短期异地消费生活方式，随着小康社会的全面建设，日益成为我国大众现代生活的必需品而不是奢侈品。旅游服务的范围、内容和方式，势必因为服务理念更新而不断扩大、丰富和完善。旅游联合体要发挥人才优势，加强市场调研和新产品研发，引导旅游消费。 旅游现代化，要求旅游企业特别是旅游联合体要走专业化、网络化、特色化和品牌化经营之路，不断完善经营管理和旅游服务系统，在不断提高企业效益的同时，为旅游消费者提供更多更好的旅游服务产品，推动我国旅游产业不断向前发展。 发展旅游联合体，是转型期中国旅游业发展的战略选择。旅游联合体既是实现我国旅行社分工体系变革，改变旅行社生产经营方式的重要途径，也是现行条件下旅游企业实现优势互补资源共享的必然选择，还是我国旅游业提高核心竞争力、实现现代化的重要战略举措。建议有关部门加强对旅游联合体这一新生事物的研究探索、示范引导和规范管理，促进旅游联合体更快更好地发展，加快我国旅游产业实现现代化 |
